Госпродпотребслужба Житомирщины дает советы потребителям о приобретении товаров через интернет-магазины
В Главное управление Госпродпотребслужбы в Житомирской области обращаются потребители за защитой своих прав, в частности, удельный вес в общем количестве обращений занимают обращения по вопросам приобретения товаров через интернет-магазины.
В связи с прекращением проведения плановых и внеплановых мер государственного надзора (контроля) на период военного положения, введенного Указом Президента Украины от 24 февраля 2022г. №64/2022 «О введении военного положения в Украине», обращения потребителей рассматриваются путем предоставления разъяснений.
В то же время, в своих обращениях о приобретенном товаре через интернет-магазины, потребители жалуются на невозможность обмена, возврата (ремонта) некачественного товара. В отдельных случаях потребитель, покупая товар через интернет-магазин, не может защитить свои права, если товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам. Как обычно, на сайте интернет-магазина (странице в социальной сети) указан только адрес электронной почты и номера телефонов продавца, что делает потребителя бесправным.
Статьями 12, 13 Закона Украины "О защите прав потребителей" регулируются права потребителей при покупке товаров через интернет-магазины. В частности, статьей 13 настоящего Закона установлен соответствующий объем информации, которую продавец (исполнитель) перед заключением договора на расстоянии должен предоставить потребителю до момента заказа товара, а именно:
1) наименование продавца (исполнителя), его местонахождение и порядок принятия претензии;
2) основные характеристики продукции;
3) цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;
4) гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции;
5) другие условия поставки или исполнения договора;
6) минимальную продолжительность договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;
7) стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;
8) период принятия предложений;
9) порядок расторжения контракта.
Итак, перед покупкой товара в интернет-магазине необходимо обратить внимание на наличие на сайте магазина вышеупомянутой информации.
Также обращаем внимание, что один из способов обезопасить себя от возможных рисков приобретения товара несоответствующего качества – оплачивать товар при его получении. При оплате товара при получении вы можете проверить комплектацию, качество товара, наличие чека (или другого расчетного документа), гарантийного талона для товаров сложно-бытовой техники.
Следовательно, перед выбором товара (услуги) через интернет-ресурс потребитель должен быть внимательным, получить по возможности максимум информации о товаре и непосредственно о субъекте хозяйствования, чтобы избежать дальнейших недоразумений.
В связи с тем, что на период военного положения проверки в сфере защиты прав потребителей Главным управлением не проводятся по вопросам нарушения прав потребителя интернет-магазином, Вы имеете право обратиться с заявлением (оформленным в соответствии с требованиями ЗУ «Об обращениях граждан») к субъекту хозяйственной деятельности (письменно/в электронном виде), для урегулирования субъектом вопросов согласно требованиям законодательства.