По ее словам, у Ирины диагноз ДЦП с детства. И впервые за свои 20 лет не имела с собой документа, предоставляющего право на бесплатный проезд.

"В субботу моя дочь ехала в троллейбусе №4. Ее оштрафовали кондукторы на 200 гривен. И дело не в штрафе. Мой ребенок с инвалидностью детства первой группы. Ему нужно было предъявить удостоверение. У него с собой удостоверения не было, поскольку он первый раз ехала без моего сопровождения. Она ехала с 80-летней бабушкой. Удостоверение было со мной и дочь очень сильно перенервничала", – рассказывает Елена.

"Я учусь в университете на третьем курсе. И мне нужно постоянно ездить. Боюсь теперь ездить в "четверке", потому что возможно я попаду на тех же контролеров, которые меня оштрафовали", говорит Ирина Иванова.

Елена Иванова, мама девушки, чтобы разобраться в ситуации, решила лично встретиться с контролерами и их руководством.

"Я там не присутствовала. Я хочу действительно увидеть, как все происходило. Но в дальнейшем я не хочу, чтобы такое случалось и травмировало других людей и детей. Я бы хотела, чтобы отношение было более лояльным и с пониманием", – говорит Елена Иванова. .

Директор коммунального предприятия "Житомиртранспорт" Юлия Гарбовская говорит, что для контролеров проводили обучение по этике поведения.

"Да, они должны обращать внимание. Должна быть этика поведения. Должна быть включена человечность. Но вы сами понимаете, мы не можем каждого рассматривать, какой у кого порок. Это как-то тоже неэтично. Контроллер действовал в рамках закона, потому что все пассажиры, которые имеют право на льготный проезд, должны иметь с собой всегда удостоверение, подтверждающее данную льготу.У девочки не было такого удостоверения.Контроллер ее предупреждал.Но произошел человеческий фактор при уплате штрафа.Поэтому с контролерами проведены превентивные мероприятия, чтобы предотвращать такие ситуации в будущем", – говорит Юлия Гарбовская.

Практикующая психология Лилия Наместник рассказывает, что после стрессовых ситуаций люди с инвалидностью боятся того, что их не будут воспринимать в обществе.

"Они очень переживают уже за свое состояние здоровья с самого рождения. И вот такие ситуации они просто ставят такую подножку, которая не заживает очень быстро. Нужна работа с психологом относительно того, что есть разные люди, что есть добро и зло, как им вести себя в этой ситуации. Но память этого ребенка он будет напоминать такие ситуации и эту несправедливость", – говорит Лилия Наместник.

Контроллер троллейбуса рассказала корреспондентам Общественного, что не увидела, что девушка с инвалидностью, потому что она сидела и была закрыта людьми.

"Никто, дитя, тебя не хотел обидеть. Если бы я увидела вот так, как вижу сегодня, я бы даже не подошла и не спросила, что у тебя за проезд. Четыре человека сидели, а на костыли я совсем не обратила внимания", – говорит контролер.

Ирина Иванова говорит, что она простила контролера троллейбуса и теперь не боится. Она понимает, что если без палок, ее инвалидность может быть незаметной для других.